Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

1. Frais et délai de livraison

Pour la France, la livraison standard coûte 8,20 € lorsque la valeur des produits est inférieure à 151 €. À partir de 151 €, la livraison standard ne comporte pas de frais. Le délai global estimé est de 7 à 11 jours ouvrés.

2. Droit de rétractation et délai de retour

Le consommateur qui achète à distance pour un usage sans lien avec une activité professionnelle peut se rétracter dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à indiquer de motif.

Pour un bien, le délai commence le jour où le consommateur, ou un tiers qu’il désigne autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit. Si plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence, lorsque la loi le prévoit, à la réception du dernier produit.

La décision doit être communiquée dans ce délai par une déclaration claire adressée à team@lervado.com. Il est utile d’indiquer le nom du client, le numéro de commande, les produits concernés, la date de réception et une déclaration explicite de rétractation.

Une fois la rétractation notifiée, le produit est remis au service postal ou au transporteur choisi par le client sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Le délai est respecté si le bien est remis au transporteur avant son expiration. Le délai pour notifier la rétractation et celui pour expédier le retour sont deux délais distincts.

Les droits liés aux produits défectueux ou non conformes restent pleinement applicables.

3. État du produit retourné

Le retour comprend les éléments, accessoires, notices et composants reçus avec le produit. Lorsque cela est raisonnablement possible, l’emballage d’origine ou un emballage suffisamment protecteur est utilisé.

Pendant le délai de rétractation, le produit peut être examiné dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une utilisation, installation ou manipulation dépassant cette limite peut entraîner une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation réellement constatée, dans les limites autorisées par la loi.

L’absence de l’emballage d’origine ne fait pas perdre, à elle seule, le droit de rétractation. Le client reste responsable de l’utilisation d’un emballage protégeant suffisamment le produit pendant le retour. Le produit est renvoyé propre et dans un état compatible avec l’examen normalement admis pendant le délai de rétractation.

Les produits fabriqués sur mesure, nettement personnalisés ou réalisés selon des instructions individuelles peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la réglementation le prévoit.

4. Produit défectueux, endommagé, incomplet ou erroné

En cas de défaut de conformité, de dommage pendant le transport, de livraison incomplète ou d’article différent de celui commandé, le consommateur peut utiliser les recours prévus par la loi. Selon le cas, il peut s’agir d’une réparation, d’un remplacement, d’une réduction proportionnelle du prix ou d’une résolution du contrat avec remboursement.

Pour faciliter l’examen, le client peut transmettre des photographies du produit, du défaut ou des pièces manquantes, de l’emballage et, lorsqu’elle est disponible, de l’étiquette d’expédition, ainsi que le numéro de commande et une description du problème.

Une communication tardive ou l’absence initiale de photographies ne prive pas le consommateur de ses droits impératifs. Il est utile de conserver le produit et l’emballage jusqu’à la fin de l’examen et à la réception des instructions du service client.

5. Organisation et coût du retour

Retour d’un produit sans défaut à la suite d’un changement d’avis

Le client supporte les coûts directs du retour lorsqu’il a été informé de cette règle avant l’achat. Il choisit le service postal ou le transporteur, organise l’expédition, paie directement le transport et remet le produit au transporteur dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.

Le prix du retour dépend du service choisi, du poids, des dimensions et du lieu de départ. Avant l’expédition, le client contacte team@lervado.com pour obtenir ou confirmer l’adresse de retour correcte et les éléments permettant d’identifier le dossier.

Cette prise de contact sert uniquement à communiquer l’adresse et à identifier le retour ; elle n’est pas une autorisation préalable et ne limite, ne suspend ni ne conditionne l’exercice du droit de rétractation. L’attente d’une réponse n’allonge pas le délai légal.

Il est recommandé d’utiliser un service traçable et de conserver le reçu, la preuve de remise au transporteur, le numéro de suivi et tout document relatif à l’expédition. Après l’envoi, le numéro de suivi ou une copie de la preuve d’expédition peut être transmis au service client.

Les envois contre remboursement ou dont les frais sont directement mis à la charge du destinataire ne sont pas acceptés, sauf accord écrit préalable. Les frais payés au transporteur pour le retour d’un produit sans défaut ne sont pas remboursés.

Pour un bien volumineux qui ne peut pas normalement être renvoyé par la poste, le client doit disposer avant l’achat d’une information sur le coût du retour ou d’une estimation raisonnable lorsque ce coût doit rester à sa charge. Si cette information préalable n’a pas été fournie, le coût ne peut pas lui être imposé automatiquement dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Retour d’un produit défectueux, endommagé, incomplet ou erroné

Les coûts nécessaires au retour ne sont pas mis à la charge du client lorsqu’un défaut de conformité, un dommage de transport, une livraison incomplète ou une erreur de produit est établi.

Après examen, le traitement peut consister à fournir une étiquette prépayée, organiser l’enlèvement ou le retour, autoriser le client à avancer les frais, ou indiquer une autre méthode sans coût pour lui. Lorsqu’une avance a été autorisée, le coût raisonnable et documenté convenu avec le service client est remboursé.

Le client est invité à ne pas expédier de sa propre initiative un produit concerné par cette catégorie avant d’avoir reçu les instructions. S’il choisit un service sans accord préalable sur le coût et les modalités, le remboursement des frais peut être limité au montant raisonnablement nécessaire pour le retour, sous réserve des droits impératifs du consommateur.

6. Remplacement

Un échange direct n’est pas proposé lorsqu’un client souhaite simplement une autre couleur, taille, variante ou modèle sans qu’un défaut soit en cause. Il peut exercer son droit de rétractation dans les délais, organiser le retour et passer séparément une nouvelle commande. Le nouvel achat reste indépendant du retour et de son remboursement.

Lorsqu’un défaut est confirmé, qu’un dommage de transport est établi, qu’une pièce manque ou qu’un article incorrect a été envoyé, un remplacement peut intervenir dans le cadre des recours prévus par la loi.

7. Remboursement

Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, les paiements reçus pour les produits concernés sont remboursés sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle le vendeur est informé de la décision de se rétracter.

Sauf accord exprès différent, le remboursement utilise le même moyen de paiement. Aucun coût supplémentaire lié au moyen utilisé pour le remboursement n’est mis à la charge du consommateur.

Le remboursement comprend le prix du produit et, lorsque la réglementation le prévoit, le coût de la livraison standard initialement appliquée. Les suppléments résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher proposé ne sont pas remboursés.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve adaptée de son expédition, selon le premier de ces événements.

Après réception et vérification, le traitement administratif du remboursement est habituellement lancé sous 1 à 3 jours ouvrés ; ce délai opérationnel ne modifie pas les délais impératifs. Le temps nécessaire pour que le crédit apparaisse sur le compte dépend ensuite du prestataire de paiement, de la banque ou de l’établissement financier.

Les frais de retour payés directement par le client pour un produit sans défaut restent à sa charge. Pour un produit défectueux, endommagé, incomplet ou erroné, les frais raisonnables et documentés préalablement convenus peuvent être remboursés séparément ou pris en charge directement.

8. Dépréciation du produit

Le consommateur répond uniquement de la diminution de valeur due à une utilisation ou manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Lorsque cette dépréciation est constatée, son montant peut être déduit du remboursement dans les limites légales. L’évaluation tient notamment compte de l’état réel du produit, des dommages, de l’usure ou des traces d’utilisation, d’une installation ou d’un montage, de composants ou accessoires manquants, de la possibilité de revendre le bien comme neuf et de l’écart entre sa valeur d’origine et sa valeur au retour.

Toute déduction doit être raisonnable, proportionnée et liée à la perte de valeur effectivement constatée. L’ouverture de l’emballage ou l’absence de l’emballage d’origine ne provoque pas, à elle seule, une réduction du remboursement.

Cette règle ne limite ni le droit de rétractation ni les droits applicables aux produits défectueux, endommagés ou non conformes.

9. Contact et adresse de retour

Marque : lervado
Site : lervado.com
E-mail : team@lervado.com
Téléphone : +81 158-64-8356
Adresse : 3-3-29 Minamigaoka-chō, Monbetsu, Hokkaidō 094-0013, Japon
Service client : du lundi au vendredi, 09:00–17:00 CET/CEST ; fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés reconnus.

Avant d’expédier un retour, le client contacte team@lervado.com afin d’obtenir ou de confirmer l’adresse correcte. L’adresse de contact ci-dessus ne doit pas être utilisée automatiquement comme adresse de retour sans confirmation du service client.