Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

1. Destination des commandes

Les achats réalisés sur lervado.com sont expédiés uniquement vers des adresses situées en France, sous réserve que l’adresse relève de la zone couverte par le transporteur retenu. Aucune livraison vers un autre pays ou territoire n’est proposée dans le cadre de cette politique.

Pour les articles dont le poids, le volume ou la structure ne permettent pas un acheminement par colis standard, la remise à une boîte postale, un casier automatique, un point de retrait ou un dispositif comparable peut ne pas être disponible.

2. Service d’expédition et tarifs

La livraison standard est le mode proposé pour les commandes à destination de la France.

• montant des produits inférieur à 151 € : frais de livraison de 8,20 € ;
• montant des produits égal ou supérieur à 151 € : livraison standard sans frais.

Le seuil est déterminé à partir de la valeur des produits après application des réductions éventuelles et avant ajout des frais de livraison. Le montant affiché dans le récapitulatif final du checkout est celui appliqué à la commande.

Le transporteur peut être attribué automatiquement parmi les services logistiques disponibles, notamment USPS, DHL Express, UPS et FedEx, selon l’adresse, le poids, les dimensions du colis et les contraintes d’acheminement.

3. Préparation des commandes

La préparation commence après confirmation du paiement. Elle nécessite habituellement 1 à 3 jours ouvrés et ce délai est inclus dans l’estimation globale figurant à la section 4.

Sont considérés comme jours ouvrés les jours du lundi au vendredi, hors jours fériés reconnus. Une commande reçue après 17:00 CET/CEST est traitée, pour le calcul du délai de préparation, comme reçue le jour ouvré suivant.

Après remise du colis au transporteur, les informations d’expédition disponibles sont adressées par e-mail.

4. Estimation de livraison

Le délai global estimé pour une livraison en France est de 7 à 11 jours ouvrés. Cette période comprend la préparation de la commande et le transport jusqu’à l’adresse indiquée.

Sauf date expressément convenue, cette période constitue une estimation et non une échéance garantie. Les informations affichées sur le site, au checkout et dans Google Merchant Center doivent utiliser la même estimation de 7 à 11 jours ouvrés.

Lorsque la livraison dépasse sensiblement cette période, le client peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande.

5. Taxes et frais liés à l’importation

Les prix sont affichés en euros (€). Lorsque les règles applicables l’exigent, les montants présentés incluent la TVA applicable à la vente en France.

Aucun droit de douane, taxe d’importation ou frais de même nature ne doit être demandé au client à la livraison au-delà des montants qui ont été clairement indiqués avant la validation de l’achat. Les éventuels frais liés à la chaîne d’approvisionnement internationale sont supportés par le vendeur lorsqu’ils ne sont pas présentés comme étant à la charge du client avant la commande.

6. Suivi du colis

Dès que le transporteur met les données de suivi à disposition, le numéro de suivi est envoyé à l’adresse e-mail liée à la commande. La première mise à jour du suivi peut nécessiter jusqu’à 48 heures.

Si aucune évolution n’apparaît pendant plus de 48 heures, ou si l’estimation de 7 à 11 jours ouvrés est dépassée, le client peut transmettre son numéro de commande au service client.

7. Incidents de livraison, demandes de modification et responsabilité

7.1 Article endommagé, perdu, incomplet ou non livré

Le risque lié au transport reste à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession matérielle du produit par le consommateur, dans les limites prévues par les règles applicables.

Pour permettre l’examen d’un signalement, les éléments suivants peuvent être demandés :

• numéro de commande ;
• description des faits ;
• photographies du produit ;
• photographies de l’emballage d’expédition ;
• photographie de l’étiquette de transport, lorsqu’elle est disponible.

Après examen, la situation est traitée au moyen des recours prévus par les règles applicables, notamment réparation, remplacement ou remboursement selon le cas.

7.2 Changement d’adresse, annulation et retour

Une modification de l’adresse de livraison ou une demande d’annulation peut être examinée uniquement avant le début d’une préparation irréversible ou avant l’expédition. Une fois le colis remis au transporteur, l’exécution de la modification demandée peut ne plus être possible.

Les droits légaux de rétractation restent applicables. Pour le retour d’un produit sans défaut dans le cadre d’une rétractation, le client choisit le service postal ou le transporteur, organise lui-même l’envoi de retour et en supporte les coûts directs lorsqu’il en a été informé avant l’achat.

7.3 Exactitude de l’adresse

Le client renseigne une adresse complète et exacte lors de la commande. Les retards ou coûts supplémentaires liés à une adresse erronée ou incomplète peuvent être pris en compte dans les limites autorisées par les règles applicables. Aucun coût supplémentaire n’est imputé au client lorsque l’origine du problème relève du vendeur ou du transporteur.

8. Service client

Marque : lervado
Site : lervado.com
E-mail : team@lervado.com
Téléphone : +81 158-64-8356
Adresse : 3-3-29 Minamigaoka-chō, Monbetsu, Hokkaidō 094-0013, Japon
Service client : du lundi au vendredi, 09:00–17:00 CET/CEST ; fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés reconnus.

Zone de livraison : France
Délai estimé : 7 à 11 jours ouvrés