Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

1. Dans quelles zones les commandes sont-elles livrées ?

Les commandes passées sur lervado.com sont actuellement livrées uniquement en France. Le client doit fournir au checkout une adresse exacte et complète. Une adresse incomplète, incorrecte ou non desservie peut entraîner un retard ou empêcher la livraison.

2. Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?

Pour une valeur de produits inférieure à 151 €, la livraison standard coûte 8,20 €. À partir de 151 €, la livraison standard ne comporte pas de frais.

Le seuil est calculé sur la valeur des marchandises après les remises éventuelles, hors frais de livraison. Le montant final applicable apparaît dans le récapitulatif du checkout avant l’envoi de la commande.

3. Quel est le délai de livraison estimé ?

Pour la France, l’estimation globale est de 7 à 11 jours ouvrés, sauf délai différent clairement indiqué sur la fiche produit, au checkout ou dans la confirmation de commande.

Le délai réel peut varier selon l’adresse, la disponibilité du produit, l’activité du transporteur, les contraintes logistiques ou des circonstances exceptionnelles raisonnablement hors du contrôle du vendeur. En cas de retard significatif, le client peut contacter le service client.

4. Quels moyens de paiement peuvent être proposés ?

Selon les options réellement disponibles au checkout, les cartes suivantes peuvent être affichées : Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.

Seuls les moyens visibles sur la page de paiement pour la commande concernée peuvent être utilisés. Leur disponibilité peut dépendre de l’appareil, du pays, de la devise et du prestataire de paiement.

5. À quel moment la commande est-elle confirmée ?

Après la fin du parcours d’achat et l’autorisation du paiement, un message est envoyé à l’adresse e-mail indiquée au checkout. Le premier e-mail automatique peut uniquement confirmer la réception de la commande.

Le contrat est formé lorsque lervado envoie une acceptation expresse de la commande ou une confirmation d’expédition, conformément aux Conditions de vente, selon celle de ces communications qui intervient en premier.

6. Une commande transmise peut-elle encore être modifiée ou annulée ?

Une demande de modification ou d’annulation doit être adressée dès que possible à team@lervado.com en indiquant le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et la modification souhaitée ou la demande d’annulation.

La possibilité d’intervenir dépend de l’état de préparation. Si la préparation ne peut plus être interrompue ou si le colis a été remis au transporteur, la modification ou l’annulation peut ne plus être possible. Après expédition, le consommateur conserve son droit légal de rétractation dans les conditions de la politique de retour et de remboursement.

7. Comment exercer le droit de rétractation ?

Le consommateur peut notifier sa décision dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit, sans avoir à motiver son choix. La notification est envoyée à team@lervado.com.

Il est utile d’indiquer le numéro de commande, le nom du client, l’adresse e-mail utilisée pour l’achat, le produit concerné et une déclaration sans ambiguïté indiquant la volonté de se rétracter.

Le délai est respecté lorsque la notification est envoyée avant son expiration ; aucune autorisation préalable de lervado n’est nécessaire. Après cette notification, le consommateur dispose de 14 jours calendaires supplémentaires pour remettre le produit au transporteur. Ces deux périodes sont distinctes.

8. Dans quel état un article peut-il être retourné ?

Le droit légal de rétractation n’exige pas que le produit soit totalement inutilisé ou jamais assemblé. Le consommateur peut le manipuler dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

L’ouverture de l’emballage, une inspection raisonnable ou un montage strictement nécessaire à cette vérification ne font pas perdre automatiquement le droit de rétractation. Une manipulation ou un usage dépassant ce qui est nécessaire peut toutefois entraîner une responsabilité pour la diminution de valeur qui en résulte.

Lorsque cela est raisonnablement possible, le retour comprend les composants, accessoires, notices, éléments de montage et emballage d’origine encore disponibles. L’absence de l’emballage d’origine ne justifie pas à elle seule le refus du retour ; un emballage adapté doit néanmoins protéger le produit pendant le transport.

Sauf indication différente publiée sur le site, aucun délai commercial de retour supplémentaire n’est ajouté au droit légal de rétractation.

9. Comment organiser l’expédition d’un retour ?

Avant toute expédition, le client contacte team@lervado.com. Le service client transmet l’adresse physique autorisée, les références utiles, les instructions de retour et, le cas échéant, les indications propres aux produits volumineux.

L’adresse de contact publiée sur le site, l’adresse du colis d’origine, l’adresse de l’expéditeur ou un entrepôt choisi de manière autonome ne doivent pas être utilisés comme adresse de retour sans confirmation écrite.

Article sans défaut pouvant être renvoyé par un service d’expédition ordinaire

Le client choisit le transporteur, prépare et emballe le produit, achète et paie l’envoi, remet le colis au transporteur, conserve la preuve d’expédition et communique à lervado le nom du transporteur et le numéro de suivi à team@lervado.com.

Un service traçable, adapté à la valeur et aux dimensions du produit et, lorsque cela est pertinent, assuré, est recommandé. Les coûts directs du retour d’un article sans défaut sont à la charge du client lorsque cette information lui a été communiquée avant l’achat.

Produits volumineux

Certains meubles ne peuvent pas être retournés par voie postale ordinaire. Dans ce cas, le client contacte team@lervado.com, reçoit l’adresse autorisée et les instructions, sollicite un ou plusieurs devis auprès de transporteurs adaptés, transmet le devis au service client, attend l’accord écrit avant de confirmer l’expédition, organise le transport et conserve la facture, le reçu ou le document de transport.

Lorsque le coût ou une estimation raisonnable du retour d’un bien qui ne peut normalement être renvoyé par la poste n’a pas été communiqué avant l’achat, ce coût ne peut pas être automatiquement imposé au consommateur. Un coût raisonnable préalablement approuvé par écrit peut être remboursé ; une solution de transport ou de collecte peut aussi être indiquée. Si, pour de futures ventes, un coût ou une estimation maximale est clairement indiqué avant l’achat, il peut être mis à la charge du client dans la limite de cette information préalable.

Article défectueux, endommagé, incomplet ou erroné

Lorsqu’un défaut de conformité, un dommage de transport, une livraison incomplète ou un article différent de celui commandé est établi, les frais nécessaires au retour ne sont pas supportés par le client. Le traitement peut prendre la forme d’une étiquette prépayée, d’un transporteur indiqué, d’un enlèvement, d’un coût de retour approuvé et remboursé ou d’une autre solution appropriée.

Le client ne doit pas engager de frais pour ce type de retour avant d’avoir reçu les instructions écrites du service client.

10. Dans quel délai le remboursement est-il effectué ?

Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, le remboursement porte sur le prix du produit, les autres paiements reçus au titre du contrat et, lorsque la loi le prévoit, le coût de la livraison standard la moins chère proposée. Les suppléments résultant d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans le délai légal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation. Il peut être différé jusqu’à la réception du bien retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.

Après réception du produit ou de la preuve d’expédition et vérification des éléments nécessaires, le traitement interne est habituellement lancé sous 1 à 3 jours ouvrés. Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord différent sans coût supplémentaire pour le consommateur. La date à laquelle le montant devient visible dépend de la banque, de l’émetteur de carte ou du prestataire de paiement.

11. Où consulter les caractéristiques d’un produit ?

Chaque fiche produit présente les informations disponibles, notamment dimensions, matériaux, couleur et finitions, éléments inclus, usage, instructions de montage éventuelles, poids lorsqu’il est disponible et autres caractéristiques pertinentes.

Le contenu de la commande dépend des informations publiées sur la fiche au moment de l’achat. Les images ont une fonction illustrative ; de faibles différences ne réduisent pas les droits du consommateur lorsqu’un produit ne correspond pas à sa description ou présente un défaut de conformité.

12. Quels sont les contacts du service client ?

Marque : lervado
Site : lervado.com
E-mail : team@lervado.com
Téléphone : +81 158-64-8356
Adresse : 3-3-29 Minamigaoka-chō, Monbetsu, Hokkaidō 094-0013, Japon
Service client : du lundi au vendredi, 09:00–17:00 CET/CEST ; fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés reconnus.

Important : l’adresse ci-dessus est une adresse de contact. Elle ne doit pas être utilisée automatiquement pour un retour. L’adresse de retour autorisée est communiquée par team@lervado.com.