Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

1. Possibilité d’annuler

La possibilité d’interrompre une commande dépend de son état au moment où la demande est reçue.

Commande non encore traitée ou remise au transporteur

L’annulation peut intervenir lorsque la préparation de l’expédition n’a pas commencé et que le colis n’a pas été remis au transporteur. Après confirmation écrite de l’annulation, la totalité du montant payé pour la commande est remboursée.

Commande déjà en préparation ou en cours d’expédition

Lorsque la préparation a déjà commencé ou que les produits sont entrés dans le circuit de transport, l’interruption peut ne plus être possible.

Après la livraison, si les conditions légales sont réunies, le consommateur peut utiliser son droit de rétractation ou les règles décrites dans la politique de retour, remplacement et remboursement. La présente politique ne réduit aucun droit reconnu au consommateur par la loi.

2. Présentation d’une demande

La demande est envoyée dès que possible à team@lervado.com. Pour identifier la commande, le message indique :

• le numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de l’achat ;
• l’adresse e-mail associée ;
• le motif de la demande d’annulation.

Après réception, l’état de traitement de la commande est vérifié.

3. Confirmation de l’annulation

Une commande est considérée comme annulée uniquement après l’envoi d’une confirmation écrite par e-mail. La simple transmission d’une demande ne met pas automatiquement fin au traitement de la commande.

4. Remboursement d’une commande annulée

Après confirmation de l’annulation, le traitement du remboursement intégral est habituellement lancé sous 1 à 3 jours ouvrés. Sauf accord différent, le crédit est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat initial.

L’apparition des fonds sur le compte peut nécessiter 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires, ou davantage selon les délais du prestataire de paiement ou de l’établissement financier concerné.

5. Contact

Marque : lervado
Site : lervado.com
E-mail : team@lervado.com
Téléphone : +81 158-64-8356
Adresse : 3-3-29 Minamigaoka-chō, Monbetsu, Hokkaidō 094-0013, Japon
Service client : du lundi au vendredi, 09:00–17:00 CET/CEST ; fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés reconnus.